Gestión Servicios al SNCTI

Objetivo del proceso:

Atender los requerimientos de los ciudadanos con oportunidad, incrementando la satisfacción de los usuarios con respecto al servicio prestado por Colciencias.

Documentación del SGC de cara al ciudadano

Formatos:

• Queja, reclamo o sugerencia M401M01F01
• Encuesta de Satisfacción Atención Presencial M401M01F02
• Derecho de Petición M401M01F03

Manuales:

• Manual de Servicio al Ciudadano M401M01
• Canales de atención al ciudadano
• Carta de Trato Digno a los Ciudadanos
• Caracterización de Usuarios y Grupos de Interés